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聯(lián)通通信

2012-02-21 瀏覽次數(shù): 大中小

【概況】 2010年，公司全年共投資1. 1億元，新建通信基站302座、室內(nèi)分布系統(tǒng)50個、新建各類傳輸設(shè)備260套、新敷設(shè)光纜980千米。公司強化全區(qū)窗口服務(wù)管理制度和服務(wù)規(guī)范標準落實，提升窗口服務(wù)管理水平和服務(wù)人員素質(zhì)，確保對客戶各項業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)與準確處理。
【3G業(yè)務(wù)發(fā)展】通過明星終端和機卡組合，發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推廣沃3G無線上網(wǎng)卡、iPhone合約用戶等產(chǎn)品，實現(xiàn)3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展。基于WCDMA技術(shù)，推廣無線視頻監(jiān)控、數(shù)字化城管、平安校園和車輛定位等行業(yè)應(yīng)用項目，深化3G信息化應(yīng)用。加強小區(qū)寬帶和商務(wù)樓宇的光纖建設(shè)，擴大資源覆蓋，增強家庭寬帶和商務(wù)樓宇發(fā)展。
【網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化】 2010年，投資350余萬元開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，實施GSM和WCDMA網(wǎng)絡(luò)天線整治、校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、網(wǎng)絡(luò)資源整合等專項優(yōu)化活動，網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量大幅提升，呼叫建立成功率、業(yè)務(wù)信道掉話率等通信關(guān)鍵指標全省排名前列，固網(wǎng)裝機滿意度和修障滿意度分別達到94%和95%。
【客戶服務(wù)】 2010年，公司樹立“大服務(wù)”理念，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，著力解決服務(wù)短板，改善客戶感知。對“資費爭議、固網(wǎng)障礙修復(fù)、窗口服務(wù)質(zhì)量”3項服務(wù)熱點問題進行專項治理，開展“泰興聯(lián)通窗口服務(wù)問題‘零容忍'行動”,制定《泰興裝維管理與考核辦法》,配合市場銷售部疏理業(yè)務(wù)受理單中存在的缺陷，提出解決辦法，提升客戶滿意度。2010年，泰興聯(lián)通客戶服務(wù)部獲得省級五部門聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)明星班組”。在滿意度第三方測評中，泰興聯(lián)通客戶滿意度較2009年明顯提升。 (馬飛)

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