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售后政策
雷士照明產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家三包政策：
- 產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者憑購(gòu)買(mǎi)憑證可選擇退貨、換貨或維修服務(wù)；
- 產(chǎn)品售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者憑購(gòu)買(mǎi)憑證可選擇換貨或維修服務(wù)；
- 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者憑有效購(gòu)買(mǎi)憑證享受免費(fèi)維修服務(wù)。
注：消費(fèi)者7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換貨的條件：
消費(fèi)者在正常使用產(chǎn)品的情況下出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者必須保證產(chǎn)品、包裝內(nèi)其他輔件、內(nèi)外包裝良好。
售后政策
- 商照燈具類(lèi)
- T8熒光燈管系列
- 節(jié)能燈系列
- 戶(hù)外燈具類(lèi)
- 商照電器類(lèi)
- 戶(hù)外電器類(lèi)
- 商照光源類(lèi)
- 燈飾類(lèi)
| 產(chǎn)品類(lèi)別 | 產(chǎn)品系列 | 質(zhì)保時(shí)間 | ||
|---|---|---|---|---|
| 商照燈具類(lèi) | 傳統(tǒng)室內(nèi)燈具產(chǎn)品 | 2年（ 24個(gè)月 ） | ||
| 室內(nèi)LED燈具 | LED天花燈、LED筒燈、LED導(dǎo)軌射燈 / LED吸頂射燈 LED天棚燈、LED格柵燈、LED燈盤(pán)、LED面板燈 LED磁吸系列、LED支架燈、LED柜臺(tái)珠寶燈、LED吸頂燈 |
3年（ 36個(gè)月 ） | ||
| T4、T5支架、T5轉(zhuǎn)換器 | 1年（ 12個(gè)月 ） | |||
| 應(yīng)急燈具、應(yīng)急電源 | 1年（ 12個(gè)月 ） | |||
| 產(chǎn)品系列 | 質(zhì)保時(shí)間 | ||
|---|---|---|---|
| T8熒光燈管系列 | 1年（ 12個(gè)月 ） | ||
| 產(chǎn)品系列 | 質(zhì)保時(shí)間 | ||
|---|---|---|---|
| 節(jié)能燈系列 | 15W以下（不含15W）質(zhì)保24個(gè)月、 15W以上（含15W）質(zhì)保12個(gè)月 | ||
| 產(chǎn)品類(lèi)別 | 產(chǎn)品系列 | 質(zhì)保時(shí)間 | ||
|---|---|---|---|---|
| 戶(hù)外燈具類(lèi) | 傳統(tǒng)戶(hù)外燈具、LED護(hù)欄管 | 1年（ 12個(gè)月 ） | ||
| 戶(hù)外LED燈具 | LED路燈、LED隧道燈、LED投光燈、LED點(diǎn)光源、LED線條燈、LED水下燈、LED埋地?zé)簟ED防爆燈 | 2年（ 12個(gè)月 ） | ||
| 產(chǎn)品類(lèi)別 | 產(chǎn)品系列 | 質(zhì)保時(shí)間 | ||
|---|---|---|---|---|
| 商照電器類(lèi) | 電子鎮(zhèn)流器、電子變壓器、LED電源 | 2年（ 24個(gè)月 ） | ||
| 智能燈具電源 | 3年（ 36個(gè)月 ） | |||
| 產(chǎn)品類(lèi)別 | 產(chǎn)品系列 | 質(zhì)保時(shí)間 | ||
|---|---|---|---|---|
| 戶(hù)外電器類(lèi) | 傳統(tǒng)戶(hù)外電器類(lèi) | 1年（ 12個(gè)月 ） | ||
| 戶(hù)外LED電源 | 2年（ 24個(gè)月 ） | |||
| 產(chǎn)品類(lèi)別 | 產(chǎn)品系列 | 質(zhì)保時(shí)間 | ||
|---|---|---|---|---|
| 商照光源類(lèi) | LED光源 | LED燈杯、LED PAR燈/鋁杯、LED 模組、LED球泡燈、LED管燈、LED貼片燈帶、LED一體化支架 | 2年（ 24個(gè)月 ） | |
| T4、T5燈管系列（熒光燈） | 1年（ 12個(gè)月 ） | |||
| PLC插拔管（熒光燈） | 1年（ 12個(gè)月 ） | |||
| 石英金鹵光源、陶瓷金鹵光源 | 1年（ 12個(gè)月 ） | |||
| 品牌 | 配件類(lèi)別 | 質(zhì)保時(shí)間 |
| 雷士照明 | 燈飾：吸頂燈、吊燈、枝型燈、風(fēng)扇燈、臺(tái)燈、壁燈、落地?zé)簟⒕鸁簟?光源電器：光源、快換式模組 | 3年（備注：殺菌燈燈管:1年，風(fēng)扇燈電機(jī):5年，外觀件配件:2年，光源/驅(qū)動(dòng):3年) |
| 浴霸 | 3年 | |
| 工程吸頂燈、聲光控吸頂燈、雷達(dá)感應(yīng)吸頂燈 | 2年 | |
| 集吊電器：平板燈、換氣扇、涼霸、晾衣架 | 2年 | |
| 集成墻 | 2年 | |
| 扣板 | 2年 | |
| 伯克麗 | 吸頂燈、吊燈、枝型燈、臺(tái)燈、壁燈、落地?zé)?、風(fēng)扇燈 | 3年 |
注：本政策適用于2021年9月1日起生產(chǎn)的產(chǎn)品。如有新增品類(lèi)，其質(zhì)保政策以公司發(fā)文為準(zhǔn)。
FAQ
如何采購(gòu)雷士照明的產(chǎn)品？
您好，購(gòu)買(mǎi)雷士照明產(chǎn)品可選擇您就近的雷士門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行選購(gòu)或撥打400-894-0606服務(wù)熱線咨詢(xún)處理。
如何初步排查雷士照明產(chǎn)品故障問(wèn)題？
您好，照明產(chǎn)品故障，建議先由電工排查開(kāi)關(guān)、線路連接是否正常。如仍無(wú)法解決，請(qǐng)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)門(mén)店或撥打400服務(wù)熱線咨詢(xún)處理。
如何查詢(xún)雷士照明產(chǎn)品的真?zhèn)危?/h3>
您好，您可掃一掃產(chǎn)品外包箱上的防偽碼標(biāo)簽或產(chǎn)品底盤(pán)上的型號(hào)標(biāo)簽防偽碼。
您好，您可掃一掃產(chǎn)品外包箱上的防偽碼標(biāo)簽或產(chǎn)品底盤(pán)上的型號(hào)標(biāo)簽防偽碼。
雷士照明產(chǎn)品安裝售后網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)覆蓋嗎？
您好，目前暫時(shí)未全國(guó)覆蓋，需要對(duì)接對(duì)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)門(mén)店處理。
雷士照明有玻璃材質(zhì)的燈具嗎？
您好，雷士照明有生產(chǎn)玻璃材質(zhì)的燈具，具體產(chǎn)品可到位于您就近的門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)了解購(gòu)買(mǎi)。
雷士照明的燈具產(chǎn)品對(duì)碼清碼步驟如何操作？
您好，請(qǐng)按產(chǎn)品安裝說(shuō)明書(shū)上指導(dǎo)操作，如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)已丟失，可致電4008940606服務(wù)熱線咨詢(xún)處理。
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