丁寧玲

心系百姓 真情永恒
——記泰興市行政服務(wù)中心交通窗口 丁寧玲

    她，行政服務(wù)中心交通窗口的一名工作人員。小小窗口，架起了政府與群眾聯(lián)系的橋梁；小小窗口，解決了多少企業(yè)的發(fā)展和群眾的生計(jì)問題。
    雷鋒同志說過：人的生命是有限的，而為人民服務(wù)是無限的。為人民服務(wù)得從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起。交通窗口是最基層的為民服務(wù)窗口，直接面對(duì)的是基層群眾，每天都接觸各種各樣的車輛業(yè)戶、駕駛員。有些駕駛員文化程度不高，對(duì)政府的政策法規(guī)不了解；有的駕駛員生活因艱，在辦事過程中希望能有些照顧；也有個(gè)別駕駛員脾氣暴躁，言語過激。窗口服務(wù)工作說簡單很簡單，但要做得好，確實(shí)很難。在工作中，她不斷地在主動(dòng)服務(wù)，高效服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在快捷、方便、周到上做文章，為了讓群眾滿意，千方百計(jì)想辦法，不斷推出便民服務(wù)新舉措。比如在辦公桌上常備了小紙條，駕駛員來辦理道路運(yùn)輸證盡快的幫他們辦完，如果手續(xù)不全的，她會(huì)為他們寫下辦事的程序，還需要準(zhǔn)備的資料，一目了然，雖然是幾張便民小紙條，幾個(gè)溫馨小提示，卻讓群眾少走了不少冤枉路。
    丁寧玲一直以“誠實(shí)服務(wù)才能取信于民”為信條，只有心懷對(duì)工作的滿腔熱情、對(duì)群眾的誠摯感情，才能在平凡的工作崗位上盡心盡職為民辦實(shí)事。要讓到交通窗口來辦事的群眾都有一種舒心的感覺。耐心、熱情，努力讓每一個(gè)來辦事的群眾開心而來，滿意而歸。不管你是農(nóng)村來的拖拉機(jī)駕駛員還是大貨車?yán)习澹徊还苣闶巧�人還是熟人、干部還是群眾，她都會(huì)一視同仁，細(xì)致、周到、耐心，為他們填表，為他們制作電子文檔，為他們辦理道路運(yùn)輸證。
    要為辦成事想辦法，不為辦不成事找理由。印鴻，一名來自曲霞的群眾，向黃橋人何世海購置車輛，由于不清楚行政服務(wù)中心下午是2 : 00上班，下午1 :20就來到行政服務(wù)中心準(zhǔn)備辦理相關(guān)手續(xù)。考慮到群眾的焦急心情，她提前上班給予辦理。來自黃橋雙橋村的嚴(yán)典文，上午11：30來辦理道路運(yùn)輸證，11. 30是下班時(shí)間，但考慮到他路途遙遠(yuǎn)，她推遲下班，幫他把證辦好，免得他下午再來一次。2010年1月 13日，泰興市江海水利建設(shè)工程有限公司，位于古溪鎮(zhèn)，新買了一輛MK2305的車，因購車發(fā)票沒有帶，車子又要等著證件出車，于是特事特辦，先辦好道路運(yùn)輸證，等他們出車回來再把發(fā)票送來。還有泰興市久順物流有限公司，位于古溪鎮(zhèn)，有幾輛新車要辦理，因?yàn)樗麄兊能嚩际谴笮拓涇嚕�車子從古溪開到泰興拍照很不方便，她告訴他們拍照的方法、位置和角度，然后讓物流公司自己回去把照片拍好，把電子照片帶來中心，她再幫著處理，加洗。像上面的幾個(gè)事例每天都有發(fā)生。
    2009年度，她平均每天接待20人以上，共辦理貨運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證1 156輛，新辦車875輛，拖拉機(jī)年審750輛，另外還承擔(dān)了泰興市所有客運(yùn)車輛的辦證業(yè)務(wù)及所有車輛電子照片的上傳，因此她經(jīng)常加班加點(diǎn)，但她毫無怨言。
    在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，謹(jǐn)守制度，高效辦好每一件事。不拖拉、不推諉，政策符合的一定辦好，政策不符合的一定不辦。廉潔自律，不吃拿卡要。
    丁寧玲的辛勤付出贏得了領(lǐng)導(dǎo)及群眾的一致好評(píng)，2008年底，被泰州市行政服務(wù)中心表彰為先進(jìn)個(gè)人；2009年，第二季度被評(píng)為“季度服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人”；10月份又被評(píng)為“服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人”；2010年，她被泰興市委、市政府評(píng)為行政服務(wù)十佳明星。