市社保中心：靠前一步解民憂 主動服務暖民心

　　“非常感謝，沒有你們的幫助，我真不知道這件事該怎么辦。”近日，河失鎮印蕩村薛先生將一面寫著“為民解憂 盡職盡責”的錦旗送到市社保中心社保關系轉移科工作人員朱雪萍的手中，充分肯定并感謝她的熱情幫助和周到服務。
　　前不久，薛先生到市社保中心辦理了其家屬的社保關系轉移接續業務，但因為特殊原因，廣東省某市社保部門遲遲無法接收其家屬的社保關系。萬般無奈之下，薛先生再次來到市社保中心反映問題。朱雪萍見薛先生在窗口一時手足無措、焦急萬分，就主動上前了解薛先生家屬的具體情況。經過仔細詢問，朱雪萍認為其家屬雖然不滿足社保關系正常轉移的條件，但是卻符合社保待遇歸集的情形，按照政策規定是可以將社保關系進行轉移的。
　　但薛先生身在泰興，無法當面向對方社保部門反映問題；加之年事已高，相關情況在電話里表述也不夠準確。于是，朱雪萍就主動跟對方社保經辦機構取得了聯系，與對方轉移、待遇等多個業務科室進行持續溝通協調。經過朱雪萍數天的努力，薛先生家屬的社保關系最終成功轉移到了廣東省，確保了其社保權益不受影響。
　　“靠前一步、主動一點”不僅是市社保中心的服務理念，更是實際行動。近年來，市社保中心不斷提升服務水平，優化群眾辦事體驗。聚焦辦事便捷性，讓服務更有“速度”，細化量化服務規范，統一服務標準、流程、方式，為群眾提供規范有序的便捷服務，積極推行關聯事項“打包辦”，高頻事項“提速辦”，補貼事項“免審即辦”。聚焦辦事精準性，讓服務更有“精度”，緊盯企業和群眾需求，通過開展“五進五送”“局長走流程”等服務活動，精準落實政策措施，做到政策應享盡享、服務應到盡到。聚焦辦事專業性，讓服務更有“溫度”，不斷提高服務的專業化水平，打造集窗口服務、自助服務、語音服務、“掌上”服務“四位一體”的服務模式，為群眾提供溫馨貼心的專業服務。市社保中心政務服務好評率始終保持在99.5%以上，連續兩年被市政務服務中心表彰為最佳分中心。
　　面對薛先生送來的錦旗，市社保中心主任蔣小明表示：“錦旗的背后既是榮譽，更是鞭策。我們將繼續采取一系列看得見、夠得著的具體舉措，以真誠的態度、優質的服務，讓群眾辦事體驗越來越好！”