市醫保局：全面推行“綜合柜員制” 一站服務一柜辦結

　　“兩個月之前來報銷靶向藥費時，取錯了號，浪費了時間；這次好了，不怕取錯號。”“我有農保，之前來咨詢農保政策要到農保窗口，報銷費用又要到報銷的窗口；這下方便多了，我只要在一個窗口，一次就可以把事情都辦好了。”日前，這段對話發生在市醫保經辦服務大廳咨詢引導區。當天，前來辦理特藥證更換、特藥費用報銷的錢女士和給孩子辦理居民醫保繳費的王女士對市醫保局柜員制服務贊不絕口。
　　今年以來，市醫保局不斷深化改革，推動醫療保障工作理念全方位深層次變革，構建了科學合理、規范高效、公開公正的醫保經辦服務體系。在前期業務培訓、業務人員輪崗、試點運行的基礎上，日前，該局醫療保險服務中心全面推行“綜合柜員制”政務服務,形成“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”的醫保經辦集成式服務新格局。
　　“作為醫保部門，便民服務是我們的職責。一直以來，我們把提升群眾滿意度和便捷度作為工作出發點，通過前期各項準備工作，全面實行的綜合柜員制有序推行。”市醫保中心主任李盛介紹，下一階段，將以建設“前臺綜合受理，后臺分類審核、審批，統一窗口出件”的綜合柜員制經辦模式為目標，從提高服務效率和服務質量出發，梳理服務事項，簡化辦事程序，優化服務流程，拓展服務渠道，全面提升我市醫保經辦服務效能。（全媒體記者周冰　通訊員　張東萍）