一是領導看“重”。該鎮黨委、政府高度重視12345·政風行風熱線工作，由黨委書記簽發每一件熱線工單，并將熱線辦理工作列入鎮雙文明建設考核，印發熱線辦理工作考核辦法，為熱線工作的辦理提供有力的機制保障。
二是業務求“精”。適時組織熱線承辦人員業務培訓，帶領承辦人員深入基層，熟悉民情，在提高政策理論法規水平的同時，傳授農村基層工作經驗，將民情與法規結合起來，不斷提高熱線承辦人員的工作能力，特別是在辦理涉及多部門以及敏感問題的工單時，能做到反饋答復合法合情。
三是群眾滿意度求“高”。把群眾是否滿意是作為檢驗熱線辦理工作的根本標準，牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，對于群眾合情合理的訴求，能解決的立即解決到位，不能解決的解釋到位；對疑難負責工單，不回避矛盾，不推三阻四，做到答復具體、實在、貼心，以解群眾之急，分群眾之憂，真正實現“小熱線、大服務”。今年來，該鎮共辦理熱線148件，群眾滿意率達94.5%。
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