泰興市供電公司舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)

    5月30日，泰興市供電公司舉辦2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)，旨在通過此次專業(yè)培訓(xùn)，能有效提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)良好形象，真正做到“你用電，我用心”。

    此次培訓(xùn)特邀廈門朗遜企業(yè)管理咨詢有限公司林祥鵬老師對(duì)公司員工進(jìn)行了一次全面而系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)課上，授課老師采取理論與實(shí)踐結(jié)合方式，以PPT課件的形式，為全體員工上了一堂題為《轉(zhuǎn)怒為喜—客戶抱怨與投訴處理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》的教育課。林老師從職業(yè)化心態(tài)入手，生動(dòng)、系統(tǒng)地講解了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、常見問題解決、投訴處理等內(nèi)容。為了提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，還通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例模擬等方式，使參加培訓(xùn)人員對(duì)自身定位、職責(zé)有了形象和深入的了解，同時(shí)也增強(qiáng)了自身服務(wù)意識(shí)、規(guī)范了服務(wù)行為、提高了服務(wù)技巧，為推廣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。