中電新聞網訊 通訊員 封宏 肖杰文 報道 5月30日，泰興供電公司舉辦了2014年優質服務能力提升訓練營，特邀廈門朗遜企業管理咨詢有限公司林祥鵬老師對公司員工進行了一次全面而系統的優質服務技能培訓，來自該公司發展建設部、黨群工作部、電力調度控制分中心、運維檢修部、營銷部、農電公司及16家供電所的246名干部員工參加了培訓。 在活動開始前，該公司負責人從黨的群眾路線實踐教育活動要求及社會各界高度關注公司服務行為等方面闡述了開展供電優質服務培訓的重要意義。培訓課上，授課老師采取理論與實踐結合方式，以PPT課件的形式，為全體員工上了一堂題為《轉怒為喜—客戶抱怨與投訴處理能力提升訓練營》的教育課，并從職業化心態入手，生動、系統地講解了服務規范、服務溝通技巧、常見問題解決、投訴處理等內容。為了提高培訓的針對性和實效性，還通過現場互動、案例模擬等方式，使參加培訓人員對自身定位、職責有了形象和深入的了解，同時也增強了自身服務意識、規范了服務行為、提高了服務技巧，為推廣公司優質服務品牌打下了扎實的基礎。 培訓結束后，大家紛紛表示獲益匪淺，要將所學的規范化知識和服務技巧運用到實際工作當中，以熱情的服務態度、規范的服務行為、精湛的服務技能，投身到日常服務工作中，不斷提升客戶滿意度。 |