泰興市運管處規(guī)范96196熱線投訴舉報查處工作

2014-05-22 瀏覽次數(shù): 大中小

　　泰興市運管處在96196交通服務熱線的日常管理過程中，嚴格執(zhí)行舉報投訴限時查處制度，有效維護廣大群眾合法權益。
目前，該處通過熱線受理的一般咨詢類群眾來電，均在1個工作日內(nèi)辦結完畢；運輸服務質(zhì)量投訴及違章舉報，在6個工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢。為確保熱線的高效運轉，該處由辦公室牽頭，負責熱線來電的受理，相關科室及稽查部門負責處理并向辦公室報送處理結果，辦公室在規(guī)定的時間內(nèi)及時向投訴人反饋調(diào)查處理情況。同時，辦公室定期匯總熱線受理問題，在處工作例會上進行通報，各科室進行分析查找原因，并制定整改措施。96196熱線真正成為了運管部門與群眾交流互動，提高行業(yè)管理水平的載體和紐帶。