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何健忠和他的“6838”

2009-11-18 來源：泰州日報瀏覽次數(shù): 大中小

    11月3日，記者前往泰興采訪何健忠，采訪間隙他接到了一個電話，原來一位素不相識的市民，家中親人過世，請何健忠?guī)兔β?lián)系殯儀館。

    殯儀館是一般人都怕去的地方，而何健忠這幾年卻去了300多次，職工們都戲稱他是 “常駐代表”。

    何健忠今年50歲，是泰興市郵政局江平路支局長。

    “只要您呼 ‘6838’，剩下的事我來辦。”這句話，在泰興地區(qū)流傳甚廣。許多老百姓不僅有郵政業(yè)務(wù)時呼“6838”，在生活遇到難題時也會想到這個號碼。

    其實， “6838”是何健忠曾經(jīng)的呼機(jī)號。如今，他已經(jīng)換了 “新武器”——手機(jī)和小靈通，可是他和有關(guān)通信公司商量好，只要有人呼這個號碼，就轉(zhuǎn)到他的手機(jī)和小靈通上。

    說起來，這個號碼已伴隨了老何10多年。

    1997年3月，組織上安排何健忠到業(yè)務(wù)收入全市倒數(shù)、沒人愿意去的江平路郵政支局擔(dān)任支局長。上任不到三個月，他便跑遍了全市范圍內(nèi)所有的廠家、商家。他的 “6838”尋呼機(jī)成了 “郵政110”。

    10多年來，他堅持每天早上7點前到崗，晚上8點后下班，一天和100多個客戶通電話，走訪客戶近100公里，上門服務(wù)爬幾十層樓……憑著“真心、真情、真誠”服務(wù)，何健忠贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏慕豢诜Q贊。

    江蘇泰宏減速機(jī)有限公司董事長丁建華告訴記者，企業(yè)離城10公里，而廠里郵政業(yè)務(wù)很多。只要呼“6838”，即使是一封平信，老何也會及時上門服務(wù)。有時甚至一天上門五六趟，即使下班以后，他也無怨無悔。

    泰興市襟江小學(xué)副校長黃敬統(tǒng)講述了這么個小故事——

    1999年8月，學(xué)校搬到新校址，舉行慶典儀式。當(dāng)時，需在兩天內(nèi)通知40多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的相關(guān)人員出席。

    依靠學(xué)校自己的力量，時間、精力都不允許，而且交通費至少得四五千元。黃校長向何健忠求援。

    “最后，老何準(zhǔn)時將所有快遞送到了不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的60多家單位。最后一封信件送達(dá)原泰興孔橋小學(xué)時，已是晚上將近10點鐘。”黃校長回憶道，郵費還不到一千元。

    這么多年來，已有10萬次以上的客戶和群眾得到過何健忠的服務(wù)和幫助。與此同時，泰興市郵政局江平路支局業(yè)務(wù)收入也增長了20多倍，各項業(yè)績連續(xù)12年蟬聯(lián)全市第一，2008年郵儲余額達(dá)1.7億元，位居全省第一。

    而何健忠總結(jié)提出的以 “三性”（剛性、柔性、人性）管理、 “四零”（零投訴、零距離、零延時、零缺陷）服務(wù)和 “六式” （呼叫式、情感式、推薦式、捕捉式、延伸式、互動式）營銷為主要內(nèi)容的郵政文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，被省郵政局命名為 “何健忠支局管理（營銷）工作法”，并被表彰為泰州市首屆 “十佳”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。