“車被堵住了，出不去，打開一鍵挪車服務”“這邊的窨井蓋壞了，存在安全隱患，拍張照上傳惠民智能APP，幾分鐘后就有相關部門來維修了” ……近日，省政府辦公廳印發《江蘇省數字政府建設2023年工作要點》，要求深入推進數字政府建設，不斷提高政府管理水平和服務效能。 近年來，我國政府數字化轉型加速推進，實現了“讓百姓少跑腿、數據多跑路”，體現出技術帶來的改變、創新與進步。加強數字政府建設不僅依靠技術層面的提升，更要在“心”上下功夫。 初心不改，讓數字政府有方向。習近平總書記強調，我們必須堅持發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。建設數字政府只有不斷滿足人民群眾對美好生活的憧憬和追求，才能把準數字政府建設的出發點和落腳點。動員社會力量積極參與，聚民智、匯民力，不斷提升服務體驗的科學性和專業性，增強利企便民服務，全方位兼顧滿足廣大企業百姓各類多元服務需求，讓數字政府建設得民心、順民意、惠民利。 耐心服務，讓數字政府存溫情。還記得那位94歲老人被抱起做人臉識別的視頻嗎？對不少老年人來說，數字化服務像一道無形的屏障，把他們擋在便利快捷之門的外面，老年人成為了數字弱勢群體。在面對他們時，需要更多一點的耐心，給他們留一條傳統線下服務的通道，或者多一位志愿服務引導人員，把“鍵對鍵的服務”轉化為“面對面的教學”，幫助老年人適應現代數字生活，克服在數字融入過程中遇到的困難，讓他們感受到數字政府的溫情。 用心學習，讓數字政府更專業。有一個案例：某縣建立“云窗辦照 APP”，但由于市場監管局地方分局對相關業務工作疏于管理，相關工作人員對系統功能不了解，群眾在 APP 提交營業執照注銷申請后兩個月仍無人審核，APP 形同虛設甚至不如不設。數字化也需要我們同步更新自己的知識水平，用心學習、鉆研，熟練掌握數字業務，提升數字素養，把握新技術發展趨勢，提升網上服務平臺處理能力，讓自己成為技術業務兼備的復合型人才，才能讓數字政府發揮應有優勢，為群眾提供更加便捷的服務。 以人民為中心深入落實數字政府建設，牢記“初心”、永存“耐心”、時刻“用心”，解答好“數字”方程式，讓數字政府建設成色更足，讓群眾樂享“數字紅利”。 |