關于開展2011年度涉企類中介機構星級評定工作的實施意見

泰發(fā)改〔2011〕8號

一區(qū)四園管委會,各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，市各有關部門，各有關中介機構：

　　為進一步推進全市中介機構誠信高效運行，優(yōu)化經濟發(fā)展軟環(huán)境，經研究決定，對涉企類重點中介機構繼續(xù)開展星級評定工作，具體實施意見如下：

　　一、指導思想

　　繼續(xù)推進“學趕蘇南、跨越發(fā)展”戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞“領先蘇中、再創(chuàng)輝煌”的奮斗目標，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以讓“群眾滿意、企業(yè)滿意、社會滿意”為標準，通過星級評定活動的開展，促進中介機構規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務水平，增強行業(yè)自律能力，逐步形成中介機構與服務對象互惠共贏的良性循環(huán)，更好地為我市經濟社會又好又快發(fā)展服務。

　　二、星級評定對象

　　列入本年度星級評定的涉企類中介機構共21家，分別是：泰興市規(guī)劃建筑設計院、泰興市規(guī)劃測繪院、泰興市環(huán)境科學研究所、泰興市工商法規(guī)咨詢中心、泰興市中興建設工程質量檢測中心有限公司、泰興市工程咨詢中心、泰州市興泰安全評價有限公司、江蘇金寧達不動產評估咨詢有限公司泰興分公司、泰興永信會計師事務所、泰興市蘇瑞稅務師事務所、泰興市防雷安全管理中心、泰興市節(jié)能技術服務中心、泰州市消防技術服務事務所、泰興市價格認證中心、泰興市萬源土地測繪有限公司、江蘇省地質工程勘察院地質災害研究所泰興辦事處、江蘇蘇信房地產評估咨詢有限公司泰興分公司、泰興市海信工程咨詢監(jiān)理有限公司、泰州市中度工程質量檢測有限公司、江蘇國興建設項目管理有限公司、江蘇潤泰工程項目管理咨詢有限公司。

　　三、星級評定的方式方法

　　本年度星級評定采取考核和測評相結合的方式進行。

　　（一）考核（總分20分）

　　1.中介機構自身建設（8分）

　　服務承諾（4分）。主要考核中介機構是否制定完備的服務標準、辦事流程；建立健全服務承諾制、一次告知制、限時辦結制；明確工作紀律、投訴監(jiān)督電話和違諾追究措施，并公開作出承諾。每缺一項扣0.5分，扣完為止。

　　收費標準（4分）。主要考核中介機構是否按照要求在辦理窗口或營業(yè)場所公示收費項目、收費范圍、收費標準和收費依據等內容。每缺一項扣1分，扣完為止。

　　2.明察暗訪（12分）

　　收費情況（4分）。市物價部門不定期檢查中介機構的收費公示及承諾兌現(xiàn)情況，對違反承諾的，當場發(fā)放整改通知書限期改正，并向市發(fā)改委和經濟環(huán)境監(jiān)察中心通報，每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分，扣完為止。

　　服務情況（4分）。市發(fā)改委和經濟環(huán)境監(jiān)察中心根據中介機構的服務記載表，不定期抽查中介機構的服務承諾兌現(xiàn)情況和相關制度執(zhí)行情況，并做好記載，每發(fā)現(xiàn)一例不滿意并被查實的扣0.5分，扣完為止。

　　新聞媒體針對性暗訪（4分）。市發(fā)改委和經濟環(huán)境監(jiān)察中心定期不定期約請新聞媒體開展“明查暗訪看中介”系列活動，通過主題暗訪活動，及時跟蹤中介機構的服務情況，對暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的單位，由新聞媒體公開曝光。被曝光一次扣1分，扣完為止。

　�。ǘ�）測評（總分80分）

　　1.企業(yè)服務跟蹤單反饋（10分）

　　中介機構在為企業(yè)服務結束時，發(fā)放《泰興市涉企類中介機構服務跟蹤單》，由服務對象負責填寫，對中介機構服務過程中出具報告的公正性、真實性和服務態(tài)度、辦事效率、收費承諾等事項的執(zhí)行情況進行滿意度評價，郵寄或傳真至市發(fā)改委，由市發(fā)改委統(tǒng)一匯總，報市經濟環(huán)境監(jiān)察中心備案，評價得分加權后計入考評總分。對未發(fā)放跟蹤單的每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。各中介機構每月填寫好《跟蹤單記載表》，于次月5日前報送市發(fā)改委，每遲報一次扣0.2分，每缺報一次扣0.5分。市發(fā)改委和經濟環(huán)境監(jiān)察中心，對各中介機構填報的跟蹤單記載表的真實性進行抽樣檢查，每發(fā)現(xiàn)一例漏填瞞報扣0.5分，扣完為止。

　　2.社會各界民主評議（70分）

　　市發(fā)改委和經濟環(huán)境監(jiān)察中心統(tǒng)一印制發(fā)放評議表，由一區(qū)四園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管招商引資、項目建設的負責人、部分市列統(tǒng)企業(yè)負責人以及各中介機構服務對象等，對涉企類中介機構的服務質量、收費行為、執(zhí)業(yè)道德等情況進行滿意度測評，測評得分加權計入考評總分。

　　四、結果運用

　　考評情況通過新聞媒體和政府網站向社會公示。對排名列前5名的中介機構評為年度“星級中介”，并向社會推介。對排名末3位的中介機構，由市發(fā)改委牽頭，市經濟環(huán)境監(jiān)察中心、市物價局、工商局、國稅局、地稅局等部門（單位）進行調查解剖、指導幫助中介機構主要負責人就存在的問題拿出書面整改意見，在市經濟環(huán)境建設、作風建設相關會議上作表態(tài)發(fā)言，并將整改措施在新聞媒體予以公開，接受全社會監(jiān)督。

　　五、一票否決

　　本年度內出現(xiàn)下列行為之一的，不得被評為“星級中介”，同時在新聞媒體公開曝光。

　　1.因服務質量不佳或亂收費給企業(yè)造成影響或損失，被服務對象投訴經查屬實的。

　　2.從業(yè)人員發(fā)生違法違紀行為，被市以上執(zhí)紀執(zhí)法機關查實的。

二○一一年一月二十六日