供電公司服務“零距離”實現“零投訴”

　　（記者 耿鳳 通訊員 鞠戰(zhàn)）日前，市供電公司營銷部營業(yè)班班長李伯云帶領技術人員到江蘇源豐正地產有限公司進行走訪，根據即將到來的用電旺季，現場就該公司紫譽東方項目電力問題進行“把脈問診”，解決實際難題。

　　“企業(yè)剛成立不久，新上馬項目得以按期按質完成，供電部門功不可沒。”江蘇源豐正地產有限公司辦公室主任曹力九告訴記者，從2013年4月工程開工開始，市供電公司就第一時間主動上門辦理臨時用電手續(xù)，在定期走訪中真實、準確、全面掌握電力需求狀況，并針對企業(yè)存在的問題和困難，出謀劃策，快速行動，實現了供電企業(yè)與客戶的互動雙贏。曹力九說：“我們有什么需求，或者突發(fā)電力故障，只需要打個電話，或者動動手指，發(fā)條微信，供電公司不分晝夜，會立即派人為我們處理，審批材料都是工作人員親手送上門。”

　　“經濟要發(fā)展，電力當先行。幫助企業(yè)共度難關，為企業(yè)供好電，保好電，服好務，這就是我們的份內工作。”李伯云如是說。近年來，市供電公司主動融入全市經濟發(fā)展大局，為企業(yè)開展“親情化”服務，確保項目建到哪里，電就供到哪里；電供到哪里，服務就延伸到哪里。同時，進一步優(yōu)化業(yè)務辦理流程，明確各環(huán)節(jié)的工作要求和完成時限。對業(yè)務辦理全過程進行監(jiān)控和100%回訪，對內部各流程的完成情況進行嚴肅認真的稽查、提醒和督促，讓投資企業(yè)有一個好的電力服務環(huán)境。

　　連日來，該公司組織開展的“智能互動心服務省心省錢綠色電”優(yōu)質服務主題活動，從社區(qū)到鄉(xiāng)村，共產黨員服務隊旗招展，200多名“志愿者”冒雨服務，讓廣大用電客戶分享省心、省錢，便民、惠民的紅利。10千伏海潤揚子鑫福金太陽示范工程成功并網發(fā)電，這是我市首個工廠投資建設的大型光伏發(fā)電項目，也是目前泰州地區(qū)最大的光伏發(fā)電項目。市供電公司秉承優(yōu)質服務的理念，攜政策文件、合同申請走進企業(yè)，進行現場辦公。活動當日，解答用戶咨詢1500余件，維修更換節(jié)能燈260只，排查安全隱患23處。發(fā)放《農村安全用電宣傳畫冊》、辦理銀行代扣電費、家用電器節(jié)約用電、電費電價及業(yè)務收費標準等宣傳折頁3000余份，受到城鄉(xiāng)用電客戶的廣泛歡迎和熱情贊譽，拉近了與客戶的心靈距離，縮短了與客戶的服務距離，營造了和諧的供用電環(huán)境。

　　據介紹，近年來，市供電公司對業(yè)務咨詢、業(yè)擴報裝、變更用電等“營銷為民服務熱點難點”問題進行剖析總結，結合工作實際，進一步優(yōu)化營銷業(yè)務辦理流程，提高業(yè)務辦理和服務效率。一次性告知，營業(yè)窗口受理業(yè)務時，將所需資料及相關流程以書面形式一次性告知客戶；同城異地業(yè)務聯(lián)辦，城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)16家供電所營業(yè)廳，均可跨轄區(qū)承接、受理業(yè)務，并在1個工作日內將客戶資料傳遞到有管轄權的供電所營業(yè)廳辦理；居民增容提速，明確1個工作日內完成資料受理，如用戶具備接電條件，次日就可完成裝表接電；社區(qū)巡訪服務，明確24名社區(qū)客戶經理定期走進社區(qū)，妥善處理社區(qū)居民在用電、交費等方面遇到的難題；業(yè)務辦理“零超時”，確保各類客戶訴求得到及時辦理。通過一系列新舉措的推出，市供電公司拉近了與客戶的距離，提升了客戶的滿意率，實現了“零”投訴目標。