泰興供電獲“12345政風行風熱線”工作先進集體

　　3月5日，在泰興市12345?政風行風熱線工作會議上，泰興市供電公司被泰興市政府表彰為2013年度“12345政風行風熱線”辦理工作先進集體，并在大會上作了經(jīng)驗交流發(fā)言。

　　近年來，該公司始終堅持以群眾滿意為宗旨，高度重視“12345?政風行風熱線”辦理，充分運用熱線平臺的服務(wù)和監(jiān)督功能，集中解決了一批群眾關(guān)注的重點難點問題，有力推動公司政風行風建設(shè)，受到了普遍好評。一方面完善基礎(chǔ)工作，規(guī)范工作程序。建立紙質(zhì)、電子工單臺賬，嚴格規(guī)范投訴受理、記錄、交辦、處理標準和辦結(jié)時限等工作要求，確保辦理工作的嚴肅性、實效性和可操作性。

　　另一方面強化協(xié)調(diào)配合，提高工作效率。將“12345”熱線和江蘇省電力公司“95598”服務(wù)熱線、公司“87622222”服務(wù)電話合并受理，實行24小時專人值班制。進一步調(diào)整優(yōu)化“12345政風行風熱線” 受理后公司各部門之間承辦網(wǎng)絡(luò)，將市長公開電話、市長信箱有關(guān)交辦事宜受理一起納入有序辦理流程，健全運行機制，繼續(xù)抓好公司內(nèi)部各部室、生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)配合，形成強大的工作合力。與此同時，對群眾反映的問題分出輕、重、緩、急、及時歸口到相關(guān)門，全過程進行跟蹤調(diào)度，并限時辦結(jié)，做到了“件件有落實，事事有回音”，全面踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念。（ 泰興供電周君　季建鳳 肖杰文）