靖江：全科服務(wù)“一站式”，群眾辦事“零距離”

      “以前我們到社區(qū)辦事都要先問(wèn)一問(wèn)，才能知道哪位工作人員負(fù)責(zé)哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有了全科窗口方便好多，我跑一次就能辦好事了。”靖江市靖城街道小關(guān)廟社區(qū)居民薛阿姨連連感慨。

      10月27日，薛阿姨來(lái)社區(qū)申領(lǐng)獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)金，全科社工“一手包攬”幫她全程代辦完結(jié)，這是靖江市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向村級(jí)延伸、高標(biāo)準(zhǔn)打造全科型服務(wù)窗口的一個(gè)縮影。如今，在靖江市主城區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“就近能辦”“家門口好辦”，避免群眾“多次跑”“往返跑”“跑空趟”，進(jìn)一步提高便民服務(wù)站辦事效能，實(shí)現(xiàn)“一站式”受理、“一條龍”服務(wù)。

      靖江市構(gòu)建街道和村（社區(qū)）兩級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格，編制村（社區(qū)）全科業(yè)務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各村居便民服務(wù)站由“全科窗口”受理所有下放的31項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和41項(xiàng)幫辦代辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、當(dāng)天辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)如獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)金申領(lǐng)、社保補(bǔ)貼申領(lǐng)，殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼申領(lǐng)則由村（社區(qū)）全科社工及中心工作人員啟動(dòng)幫辦代辦和全程辦理，待辦理完結(jié)后通過(guò)電話、上門服務(wù)等方式告知和回訪，確保“群眾進(jìn)一次門，辦成一件事”。

      靖江市還通過(guò)輪崗輪訓(xùn)、集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)等方式，對(duì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦要點(diǎn)、操作流程、注意事項(xiàng)逐項(xiàng)過(guò)關(guān)，多舉措加強(qiáng)了全科社工對(duì)業(yè)務(wù)政策的運(yùn)用和掌握，提高了全科社工便民服務(wù)意識(shí)，促使窗口人員從“單面手”向“多面手”轉(zhuǎn)變，真正做到“一人一崗”到“全科全能”。