泰州姜堰：“辦不成事”專窗提檔升級“先解決問題再說”快速響應紓困

        就在我們進退兩難之際，快處中心第一時間響應企業訴求，一個多小時就化解了項目審批中的疑難問題，真是太及時了！”近日，泰州市姜堰區蔣垛鎮項目首席代辦員張波點贊該區政務服務大廳“先解決問題再說”疑難問題快速處置中心（以下簡稱快處中心）高效便利的服務。
        今年，泰州市姜堰區提出建立“三機制一平臺”，即“先解決問題再說”“營商環境直通車”“營商環境觀察員”工作運行機制和“堰商匯”數智親商平臺，全力打造“風景這邊更好”的營商環境。“先解決問題再說”作為三大機制的頭號工程，致力解決群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題。
        難辦事項如何做到“先解決再說”？姜堰區從落實“四敢”重大要求的高度出發，從快從優讓機制落地見效。姜堰區構建“一窗一網、線下線上”工作體系，完善“問題受理、綜合研判、協同處置、多方監督”全鏈條處理模式。線下將“辦不成事”專窗提檔升級為“先解決問題再說”快速處置中心，安排全科工作人員，受理“等不及”“很難辦”“辦不了”等各類訴求建議，開展“一對一”幫代辦，為經營主體、辦事群眾壓時減負。

        如針對材料復雜或流程較多的“很難辦”事項，相關部門在法律法規框架內，通過容缺受理、信用承諾、超時默認、主動服務等方式幫助解決。遇到“辦不了”事項，用心用情做好政策解讀工作，告知訴求人合法合規辦理相關事項的必備程序和材料。
        就在當下，這個快處中心仍在施工中，姜堰區一邊高標準建設快處中心，一邊已經開始按照“先解決問題再說”的要求處理群眾訴求，至今已受理企業項目咨詢類事項172件次、辦理類事項3件，一天辦結率100%。
        快處中心采取“一天工作法”，在收到企業群眾訴求后，實時交辦，責任部門在一天內解決或拿出解決方案，反饋處理意見，并由訴求人一鍵評價“對于臨近超時的辦件，將通過亮燈預警、短信提醒告知責任部門，確保在時間節點內辦結，避免群眾等待。
        針對不清楚“找誰辦”“如何辦”等咨詢類事項，快處中心專職人員做到一次性告知、告清、告細，主動提供網上申報指導、報審材料配合準備、材料補正提醒等服務。
        此外，姜堰區還開通了線上電腦端、旗艦店、小程序等多維投訴通道，投訴、反饋全環節“一網通辦”。