江蘇靖江：以精細(xì)治理之筆 繪就民生溫暖底色

　　用數(shù)據(jù)支撐決策、精細(xì)回應(yīng)民生訴求……今年，江蘇靖江通過(guò)大數(shù)據(jù)精確制導(dǎo)，不斷深化基層治理現(xiàn)代化模式，提升基層治理精度，用“致廣大而盡精微”的精神，傳遞12345熱線(xiàn)的民生保障溫度。

　　讓決策輔助更精準(zhǔn)

　　今年來(lái)，靖江市區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心基于大量基層訴求數(shù)據(jù)資源，建立信息處理專(zhuān)班，匯總、梳理、分析基層民意訴求，形成監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警信息，打造“用數(shù)據(jù)對(duì)話(huà)、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的現(xiàn)代化治理模式。

　　今年4月疫情反撲期間，面對(duì)接處咨詢(xún)和求助電話(huà)激增，靖江市綜合指揮中心增設(shè)兩小時(shí)快報(bào)制度，共報(bào)送疫情快報(bào)、專(zhuān)報(bào)、階段性分析報(bào)告103份，精準(zhǔn)開(kāi)展疫情防控下的民生保障工作。這是靖江用數(shù)據(jù)支撐決策的一個(gè)縮影。

　　在靖江，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)制導(dǎo)基層難點(diǎn)和痛點(diǎn)，推動(dòng)多個(gè)領(lǐng)域流程優(yōu)化，成為提升治理能力的“關(guān)鍵一招”。針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、行業(yè)、部門(mén)的群眾訴求數(shù)據(jù)，靖江市綜合指揮中心協(xié)同12345熱線(xiàn)深度分析，全面精準(zhǔn)地反映民生問(wèn)題，有效輔助黨委政府科學(xué)決策的同時(shí)，健全了社會(huì)矛盾隱患快速捕捉、甄別、分析、預(yù)警機(jī)制。

　　精細(xì)回應(yīng)民生訴求

　　隨著基層治理精度不斷提升，一份美好生活的“需求響應(yīng)清單”不斷擴(kuò)容，接聽(tīng)好、回答好、辦理好這些群眾生活煩心事、揪心事，關(guān)乎民生福祉，也體現(xiàn)著基層治理效能。

　　靖江12345熱線(xiàn)聚焦在線(xiàn)應(yīng)答質(zhì)效提升，形成了更為精細(xì)的分類(lèi)辦理機(jī)制。在辦理過(guò)程中，針對(duì)屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的訴求，需要傾力辦實(shí)辦好；對(duì)存在職責(zé)交叉的本著“化解問(wèn)題為先”的訴求，要積極協(xié)調(diào)處理；對(duì)不屬于熱線(xiàn)受理范圍、一時(shí)難以辦到的訴求，要作出合理答復(fù)、依法依規(guī)辦結(jié)；對(duì)承諾解決期限的訴求，實(shí)行到期回訪(fǎng)，督促落實(shí)。

　　目前，靖江12345熱線(xiàn)接通率達(dá)95%以上，今年來(lái)在線(xiàn)直接答復(fù)市民來(lái)電共112223件。

　　一根電話(huà)線(xiàn)撬動(dòng)“大民生”

　　靖江市綜合指揮中心將熱線(xiàn)辦理作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手，用一根12345繡花針，串起服務(wù)民生萬(wàn)家線(xiàn)。

　　疫情管控期間，靖江12345熱線(xiàn)集中接到“家中學(xué)生離靖參加‘省專(zhuān)轉(zhuǎn)本’考試”的訴求，涉及近百名學(xué)生。靖江市綜合指揮中心全力安撫市民情緒、迅速聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，緊急報(bào)送政府。經(jīng)過(guò)多方合力，促成出臺(tái)了相關(guān)政策，使考生能順利赴考。

　　一件件民生實(shí)事，讓12345成為真實(shí)管用的民主通道。今后，靖江市綜合指揮中心還將繼續(xù)在主動(dòng)治理、精準(zhǔn)治理上再發(fā)力，提供更智慧的服務(wù)，打造全響應(yīng)平臺(tái)，當(dāng)好政府與群眾的“連心橋”“暖心線(xiàn)”。