連云港12345辦事平臺： “一號答”“一企來”便民惠企

　　“以前每到集中供暖季，總因管道老化要停供十幾天。現在好了，我們打12345熱線一鍵解決問題。”寒冬里，家住連云港市海州區新東街道萬園花苑小區的居民祁得勝感覺心里暖暖的。在今年舉行的第四屆全國12345政府服務熱線測評中，連云港市12345在線平臺被評為“全國十佳熱線”，運行質量評價成果在全國345條熱線排名中位列第四，在地級市排名中位列第二。

　　“一號答”，讓連云港12345從“接轉平臺”向“辦事平臺”轉變。目前，連云港“一號答”直接答復率占比97.6%。“‘一號答’主要針對群眾的咨詢，不再轉到相關部門，我們直接回答，為群眾節省時間。針對重點案例、項目、人員等事件，我們開展跟蹤督辦工作，密切關注事件進展，給市民提供滿意答復。”連云港市12345在線話務平臺負責人李倩介紹，通過構建“一號答”連云港模式，逐步破解企業、群眾辦事堵點、難點。“一號答”對企業、市民熱搜事項，實時編輯整理成知識問答，并向特定人群提供信息推送服務，強化與市民的信息互動。

　　為深入貫徹省市深化“放管服”改革決策部署，加大政府部門服務企業力度，連云港市在12345在線平臺建設了全省統一的“一企來”企業服務熱線，為企業提供快速便捷的服務通道。連云港24家市級部門聯動，組建了約120人的政策專員庫，初步建成了涵蓋住建、人社、稅務、金融、市場監管等方面的專項知識庫。通過“三方通話”方式，直接連線相關政府部門“政策專員”，“向前一步”給予企業直接、快速、精準答復，為企業提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。

　　不僅如此，連云港市12345在線平臺不斷拓展辦理渠道，開通微信、網站、APP等互聯網在線客服服務。針對群眾普遍反映的就醫難、掛號難、問診難等問題，連云港市12345政府公共服務中心和市第一人民醫院簽署戰略合作協議，建立“連云港12345健康在線”，為群眾提供24小時預約掛號服務、醫療健康咨詢服務、醫療訴求受理服務等。（程長春 馬丹）