保險消費投訴新規(guī)11月起實施

　　經過為期半年的公開征求意見之后，中國保監(jiān)會日前正式出臺《保險消費投訴處理管理辦法》。《辦法》明確了保險消費投訴的處理流程、處理時限、責任主體和問責機制。業(yè)內人士評價，這是保監(jiān)會在消費者權益保護方面做出的又一實質性舉措。新規(guī)將從今年11月1日起實施。

　　根據《辦法》，保險消費者投訴的處理機關由中國保監(jiān)會、各地保監(jiān)局、保險公司和保險中介機構四部分組成，對消費者投訴進行職責分工。保險公司、中介機構應設專崗專人，負責本單位保險消費投訴的管理、辦理、統(tǒng)計和分析工作。消費者可以采取郵寄、傳真、電子郵件、電話、面談等方式進行投訴。與此前的征求意見稿相比，此次頒布的《辦法》對投訴受理時間略為放松，從之前的7天內受理放寬至10天內，對于情況復雜的投訴可延長不超過30日。

　　數據顯示，今年一季度，保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益有效投訴總量5054件 ，同比上升370.14%，解決消費者投訴的問題顯得十分迫切。責任編輯：陳秀軍